Política de Troca e Cancelamento

O compromisso da Proseek é a total satisfação dos Alunos com os cursos oferecidos. Esta Política de Troca e Devolução visa esclarecer dúvidas e orientar os Alunos e foi fundamentada nas previsões legais do Código de Defesa do Consumidor para manter a transparência, o respeito e a confiança de nossos Alunos.

Antes de realizar a contratação de quaisquer Cursos, a Proseek solicita ao Aluno que analise o conteúdo programático, o calendário letivo e demais informações disponíveis no portal WWW.PROSEEK.COM.BR.

  1. TROCAS DE CURSOS

1.1. Fica assegurado ao Aluno o direito de efetuar a troca do Curso contratado por outro Curso ofertado pela Proseek.

1.2. Quando o novo Curso escolhido for de valor superior ao investido, o Aluno deverá efetuar o pagamento complementar, e, quando novo Curso for de valor inferior ao previamente contratado, a diferença ficará como crédito para o Aluno utilizar Cursos futuros.

1.3. A troca, aqui prevista, poderá ser efetuada uma única vez, no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar do primeiro acesso ao Curso, desde que o acesso ocorra até seis meses a partir da disponibilização dos serviços e produtos e que o Aluno não tenha acessado mais de 10% do conteúdo disponibilizado.

 

  1. CANCELAMENTO DE CURSOS

2.1. CURSOS PRESENCIAIS.

2.1.2. Fica assegurado ao Aluno o direito de cancelamento do Curso contratado, fazendo jus ao reembolso total dos valores investidos caso a solicitação de cancelamento antes da realização da 2ª aula, incluindo valores relativos a impostos e taxa de transação.

2.1.3. Caso o cancelamento seja solicitado após a realização da 2ª Aula e até realizada a 4ª aula do Curso, será devolvido o valor proporcional investido em relação às aulas ainda não realizadas, incluindo multa de 20%, sobre o montante à ser reembolsado, impostos e taxa de transação, debitando do saldo a reembolsar.

2.1.4. Não haverá qualquer devolução de valores caso o cancelamento seja solicitado após realizada a 4ª aula do Curso.

2.1.5. Caso o pagamento tenha sido realizado através de transferência bancária, não serão devolvidos quaisquer valores relativos às taxas bancárias da transação.

2.2. CURSOS ONLINE.

2.2.1. Fica assegurado ao Aluno o direito de cancelamento do Curso contratado dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar do primeiro acesso ao Curso, desde que o Aluno não tenha acessado mais de 10% do conteúdo disponibilizado.

2.3. PLANOS MENSAIS.

2.3.1. Fica assegurado ao Aluno o direito de cancelamento do Plano Mensal dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a contar do primeiro acesso ao portal de conteúdos online, desde que o Aluno não tenha gozado do período de utilização gratuita previsto na Cláusula 8.2.2. e seguintes do Termo de Uso da Proseek.

2.3.2. O cancelamento do Plano Mensal poderá ser solicitado a qualquer tempo pelo Aluno.

2.3.2.1. O cancelamento do Plano Mensal ocorrerá ao término do mês em que for solicitado o cancelamento, sendo devido o valor referente ao último mês gozado.

 

  1. DEVOLUÇÃO DE VALORES.

3.1. Respeitadas as diretrizes desta Política de Troca e Cancelamento, serão efetuadas as devoluções de valores cabíveis em até 30 (trinta) dias contados da confirmação do cancelamento por parte da Proseek.

3.2. Em caso de pagamento por boleto bancário, somente serão efetuadas as devoluções na conta bancária em nome do Aluno (nome impresso na Nota Fiscal de Serviço) que se cadastrou.

 

  1. CASOS NÃO PREVISTOS

4.1. Para casos não previstos nesta política, deve ser realizada solicitação através de um dos canais de atendimento disponibilizados na Cláusula 14 e seguintes do Termo de Uso da Proseek.